Круглосуточная поддержка клиентов: 8 800 600 75 76

Создание серверной и сетевой инфраструктуры для омниканальных сервисов

Создание службы «Единый координационный центр Карагандинской области – 109»

Коммунальное государственное учреждение «Единый координационный центр»

2019 год

«Единый координационный центр» был создан в Карагандинской области как инструмент для ведения диалога с гражданами по социальным вопросам.  

Обратиться за помощью можно через сайт - senim109.kz или позвонив по номеру 109. Звонок бесплатный как с городского, так и с мобильного. Жаловаться можно на коммунальные проблемы, медицинские услуги, образование, автотранспорт и прочее.

Исходные данные проекта

В организации работает около 100 сотрудников. Инфраструктура представлена двумя площадками для размещения оборудования и достижения отказоустойчивости: ЦОД АО «НИТ» и серверное помещение на центральной площадке ЕКЦ. 

Единый центр

Решённые задачи

Для создания сервиса 109 были проделаны следующие работы:

  • Создание сетевой и серверной инфраструктуры в ЦОД, на двух площадках. В основе инфраструктуры – коммутаторы Cisco Catalyst 9200 и 9500, а также по 6 серверов UCS220, UCSC 240 на каждой площадке.
  • Создание активной сетевой инфраструктуры на пользовательской площадке.  
  • Создание сервисов омниканальности и смарт очередей на базе Cisco Unified Contact Center Enterprise.  

Результат

На базе сервиса 109 организован областной контакт-центр по борьбе с COVID-19. В период карантина он принимал до 120 одновременных вызовов. 

За март 2020 года только через канал телефонии общего пользования было принято 10 701 обращений. 

ЦОД
Серверов
Единовременно принятых вызовов
За месяц
обращений

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

    Создание инфраструктуры для омниканальных сервисов

    Виктор Кулемин

    Руководитель отдела интеграции. Ответит на вопросы о внедрении инфраструктурных решений.

      Создание инфраструктуры для омниканальных сервисов

      Анатолий Яхонтов

      Технический директор. Ответит на вопросы, связанные с техническими нюансами решений.