Круглосуточная поддержка клиентов: 8 800 600 75 76

Системы мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой

Аппаратные решения для мониторинга и управления инфраструктурой

ИТ-структура любой компании нуждается в постоянном наблюдении и контроле. Внезапный отказ оборудования, падение скорости передачи данных, повышение температуры серверного помещения и другие форс-мажорные ситуации могут привести к финансовым убыткам. Чтобы этого не произошло, достаточно установить систему мониторинга и управления — она заранее сообщает администраторам о проблемах, устраняет их и формирует отчетность.

    ITIL описывает процессы управления ИТ-инфраструктурой так

    1. Управление проблемами и инцидентами. Инциденты – любые ситуации, которые требуют реакции. Это могут быть запросы от пользователей, сбои в системе. Для наиболее успешной реализации данного процесса, задача которого выявить и устранить проблемы внутри компании, минимизировать риск их возникновения, организуется специальная служба – Service Desk.
    2. Управление конфигурациями. Этот процесс помогает получать достоверную и актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре.
    3. Управление изменениями. Цель процесса – допустить только нужные и разумные изменения.
    4. Управление релизами. Это, собственно, реализация изменений и контроль сохранения ИТ-инфраструктуры при их внедрении.
    5. Управление уровнем сервиса. Задача – выявить оптимальный уровень сервиса, не допускать падения качества услуг, устраняя некачественные сервисы.
    6. Управление финансами. Обеспечивает поддержку финансовым бизнес-процессам.
    7. Управление мощностью. Цель процесса – найти оптимальную мощность для реализации основных задач. Если мощность маленькая, то скорости не хватает, что, в свою очередь, тормозит работу. Если мощность слишком большая – она не используется, а это впустую потраченные деньги.
    8. Управление непрерывностью. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций ИТ-инфраструктура должна продолжать работу. К таким ситуациям относится пожар, отключение питания, наводнение и др.
    9. Управление доступностью. Доступность напрямую влияет на уровень сервиса.
    ITIL

    Внедрение ITSM-решения можно разбить на несколько направлений:

    1. Аудит системы управления и планирования (обследование ИТ-процессов, структуры предприятия и ИТ-инфраструктуры). На этом этапе происходит анализ всех процессов и выявляется их состояния на данный момент, выполняется обследование ИТ-инфраструктуры. Проводится анализ производительности всех подсистем, выявление «узких мест» в бизнес-процессах, инвентаризация программного обеспечения и др. Во время аудита все ИТ-процессы оцениваются также и с точки зрения соответствия потребностям организации. Для каждого процесса определяется текущий и целевой уровень зрелости. На основании этих выводов и прорабатываются дальнейшие улучшения.
    2. Определение целевой модели. Разрабатывается индивидуальная концепция развития управления ИТ, описываются требования, которым каждый процесс должен соответствовать в будущем. Это достаточно трудоемкая процедура, зато она позволит создать целостную систему управления ИТ, которая сможет учесть и новые возможности, и стратегию бизнеса. Прогнозирование результатов работы позволяет оптимизировать процессы управления. Концепция развития должна учитывать не только процессы и технологии (все их тонкости, схемы и особенности), но и персонал, который будет участвовать в работе. План по улучшению услуг поможет оценить расходы и принять решение о стратегии развития ИТ-службы.
    3. Оперативное устранение инцидентов и решение запросов пользователей (внешних и внутренних). Это организация работы службы поддержки (Service Desk). Служба поддержки клиентов компании и внутренних пользователей помогает добиться следующих результатов: четкая регламентация процесса поддержки; автоматическая обработка всех поступающих обращений; оценка удовлетворенности конечных пользователей.
    4. Мониторинг ИТ-инфраструктуры (обеспечение контроля над изменениями). Решение представляет собой программно-аппаратный комплекс, состоящий из серверной платформы и программного обеспечения. ПО анализирует получаемые с другого оборудования данные и представляет результат как визуализацию (например, график или диаграмма).
      Наблюдение и реагирование – два фактора, на которых строится система мониторинга и управления ИТ. Помимо этого, она может выполнять дополнительные задачи: собирать информацию о количестве свободных/занятых вычислительных ресурсов, анализировать трафик из внешней сети и т.д.
    1. Управление процессами планирования, развертывания и предоставления ИТ-услуг. Это позволит создать надежный фундамент, развивать взаимовыгодные отношения с клиентами, поддерживать высокий уровень услуг.

    В чем наши преимущества?

    Система управления и мониторинга представляет собой комплексный подход, являющийся залогом эффективности работы ИТ-инфраструктуры. ITSM-решения помогают предприятиям совершенствовать управление ИТ-инфраструктурой, контролировать качество ИТ-услуг и снижать объем своих расходов.

      Построение IТ-инфраструктуры

      Завод "Белая Дача"

      Решённые задачи

      Производство оснащено промышленными точками доступа организовано бесшовное покрытие Wi-Fi ( 147 точек доступа)

      Организован портал для проведения видеоконференцсвязи

      Внедрены политики безопасности и системы информационной безопасности для организации отказоустойчивости сети для беспрерывной работы производства

      Смотрите также