Московский проспект, д.4, офис 502
пн-пт 9:00 до 18:00
пн-пт 9:00 до 18:00
Service Desk
Служба поддержки пользователей Service Desk
О сервисе
Что дает Service Desk?
Ваши специалисты направляют все вопросы и задачи в единый центр технической поддержки. Менеджеры фиксируют их и ведут каждый запрос до решения. Вы в любой момент получаете наглядный отчет о работе службы с выделением узких мест. Наши эксперты оперативно устраняют проблемы, и вскоре все ИТ-процессы начинают работать как отлаженный механизм.
Сервис с человеческим лицом
В вашем распоряжении — собственная команда отзывчивых операторов и менеджеров. Они самостоятельно зарегистрируют обращение, поставят задачу нужным специалистам и проконтролируют ее выполнение.
Что входит в услугу:
Ваши специалисты направляют все вопросы и задачи в единый центр технической поддержки. Менеджеры фиксируют их и ведут каждый запрос до решения. Вы в любой момент получаете наглядный отчет о работе службы с выделением узких мест. Наши эксперты оперативно устраняют проблемы, и вскоре все ИТ-процессы начинают работать как отлаженный механизм.
Сервис с человеческим лицом
В вашем распоряжении — собственная команда отзывчивых операторов и менеджеров. Они самостоятельно зарегистрируют обращение, поставят задачу нужным специалистам и проконтролируют ее выполнение.
Что входит в услугу:
- Единая система регистрации и контроля исполнения ИТ-задач.
- Круглосуточная техподдержка по работе с сетевой инфраструктурой, кассовым, торговым и складским оборудованием, системами коммуникации.
- First Call Resolution — решение большей части проблем с первого обращения.
- Стандартизированные отчеты, адаптированные под ваши нужды.
- Гибкий набор ПО и инструментов маршрутизации для отслеживания запросов и контроля исполнителей.
- Команда квалифицированных и вовлеченных операторов и менеджеров.
- Удаленная и очная поддержка инженеров.
О сервисе
Что дает Service Desk?
Ваши специалисты направляют все вопросы и задачи в единый центр технической поддержки. Менеджеры фиксируют их и ведут каждый запрос до решения. Вы в любой момент получаете наглядный отчет о работе службы с выделением узких мест. Наши эксперты оперативно устраняют проблемы, и вскоре все ИТ-процессы начинают работать как отлаженный механизм.
Сервис с человеческим лицом
В вашем распоряжении — собственная команда отзывчивых операторов и менеджеров. Они самостоятельно зарегистрируют обращение, поставят задачу нужным специалистам и проконтролируют ее выполнение.
Что входит в услугу:
Ваши специалисты направляют все вопросы и задачи в единый центр технической поддержки. Менеджеры фиксируют их и ведут каждый запрос до решения. Вы в любой момент получаете наглядный отчет о работе службы с выделением узких мест. Наши эксперты оперативно устраняют проблемы, и вскоре все ИТ-процессы начинают работать как отлаженный механизм.
Сервис с человеческим лицом
В вашем распоряжении — собственная команда отзывчивых операторов и менеджеров. Они самостоятельно зарегистрируют обращение, поставят задачу нужным специалистам и проконтролируют ее выполнение.
Что входит в услугу:
- Единая система регистрации и контроля исполнения ИТ-задач.
- Круглосуточная техподдержка по работе с сетевой инфраструктурой, кассовым, торговым и складским оборудованием, системами коммуникации.
- First Call Resolution — решение большей части проблем с первого обращения.
- Стандартизированные отчеты, адаптированные под ваши нужды.
- Гибкий набор ПО и инструментов маршрутизации для отслеживания запросов и контроля исполнителей.
- Команда квалифицированных и вовлеченных операторов и менеджеров.
- Удаленная и очная поддержка инженеров.
Бизнес-задачи, которые решает Service Desk
Бизнес-задачи, которые решает Service Desk
-
Работа выстроена в соответствии со стандартами ITIL и обеспечена гарантированным уровнем поддержки (SLA) -
Решение задач одним звонком -
Поддержание документации об ИТ-инфраструктуре -
Автоматизация сервисных служб -
Доступ к команде экспертов по цене одного сотрудника -
Полная конфиденциальность благодаря строго регламентированному доступу к информации
- Работа выстроена в соответствии со стандартами ITIL и обеспечена гарантированным уровнем поддержки (SLA)
- Решение задач одним звонком
- Поддержание документации об ИТ-инфраструктуре
- Автоматизация сервисных служб
- Доступ к команде экспертов по цене одного сотрудника
- Полная конфиденциальность благодаря строго регламентированному доступу к информации
Сценарий
сотрудничества с XNET
Сценарий
сотрудничества c XNET
Что это означает:
Это первый и ключевой этап — глубокое погружение в вашу бизнес-реальность. Мы не просто получаем техническое задание, а стараемся понять суть ваших бизнес-процессов, вызовов и стратегических целей. Мы задаем уточняющие вопросы, чтобы выявить не только явные, но и скрытые потребности.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Мы формируем общее и полное понимание ваших потребностей, которое ложится в основу всей дальнейшей работы.
Это первый и ключевой этап — глубокое погружение в вашу бизнес-реальность. Мы не просто получаем техническое задание, а стараемся понять суть ваших бизнес-процессов, вызовов и стратегических целей. Мы задаем уточняющие вопросы, чтобы выявить не только явные, но и скрытые потребности.
Что происходит на этом этапе:
- Встреча или серия встреч: Мы проводим с вами онлайн или офлайн-встречи с ключевыми стейкхолдерами (руководителями, менеджерами проектов, IT-специалистами).
- Сбор информации: Мы внимательно слушаем и записываем всё: какие проблемы вы хотите решить, какую пользу должен принести проект, каковы ваши ожидания от результата.
- Формулирование целей: Вместе с вами мы преобразуем пожелания в четкие, измеримые и achievable (достижимые) цели проекта.
Итог этапа: Мы формируем общее и полное понимание ваших потребностей, которое ложится в основу всей дальнейшей работы.
Что это означает:
После того как мы поняли «что» нужно сделать, мы переходим к анализу «как» это можно реализовать в рамках вашей текущей IT-среды. Мы оцениваем существующие ресурсы, их возможности и ограничения, чтобы предложить максимально эффективное и реалистичное решение.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Мы переводим ваши бизнес-цели на язык конкретных технических требований и формируем реалистичный план их достижения.
После того как мы поняли «что» нужно сделать, мы переходим к анализу «как» это можно реализовать в рамках вашей текущей IT-среды. Мы оцениваем существующие ресурсы, их возможности и ограничения, чтобы предложить максимально эффективное и реалистичное решение.
Что происходит на этом этапе:
- Технический аудит: Мы анализируем ваше текущее оборудование, программное обеспечение, сетевую архитектуру, системы безопасности и каналы связи.
- Оценка на соответствие целям: Мы смотрим, насколько текущая инфраструктура готова к реализации ваших задач. Что можно использовать, что требует модернизации, а что нужно создать с нуля.
- Расчет трудозатрат и сроков: На основе полученных данных мы оцениваем, сколько времени и ресурсов (специалистов, технологий) потребуется для достижения желаемого результата.
Итог этапа: Мы переводим ваши бизнес-цели на язык конкретных технических требований и формируем реалистичный план их достижения.
Что это означает:
Это финальный и полностью просчитанный результат первых двух этапов. Мы предлагаем не просто прайс-лист с услугами, а комплексное решение, сформированное исключительно под ваши уникальные требования.
Что содержится в предложении:
Итог этапа: Вы получаете понятный, прозрачный и аргументированный документ, на основе которого можно принять взвешенное решение.
Это финальный и полностью просчитанный результат первых двух этапов. Мы предлагаем не просто прайс-лист с услугами, а комплексное решение, сформированное исключительно под ваши уникальные требования.
Что содержится в предложении:
- Детализация услуг: Четкое описание того, что именно мы будем делать, какими методами и технологиями.
- Прозрачная стоимость: Полная калькуляция стоимости работ с разбивкой по этапам, ресурсам или подписке (в зависимости от модели сотрудничества). Никаких скрытых платежей.
- Сроки реализации: Предварительные временные рамки для каждого этапа проекта.
- Ценность для бизнеса: Мы показываем, какую конкретную пользу и выгоду (например, повышение производительности, снижение затрат, улучшение безопасности) получит ваша компания.
Итог этапа: Вы получаете понятный, прозрачный и аргументированный документ, на основе которого можно принять взвешенное решение.
Что это означает:
Это «дорожная карта» всего проекта. Если в коммерческом предложении акцент на «сколько это стоит», то здесь акцент на «как именно всё будет происходить». Этот план — гарантия полного контроля и предсказуемости процесса с вашей стороны.
Что содержится в плане:
Итог этапа: Вы видите всю картину целиком, понимаете логику нашей работы и знаете, какой конкретный результат и в какой момент времени получите.
Это «дорожная карта» всего проекта. Если в коммерческом предложении акцент на «сколько это стоит», то здесь акцент на «как именно всё будет происходить». Этот план — гарантия полного контроля и предсказуемости процесса с вашей стороны.
Что содержится в плане:
- Поэтапный план работ (Roadmap): Четкое разделение проекта на фазы (например: аудит, проектирование, внедрение, тестирование, запуск, поддержка).
- Ресурсы: Определено, какие именно специалисты (архитекторы, инженеры, аналитики) будут задействованы на каждом этапе.
- Результаты (Deliverables): Конкретные осязаемые результаты каждого этапа. Например, не «настроим сервер», а «предоставим документ с архитектурой решения, настроенный и протестированный сервер, проведем инструктаж для ваших сотрудников».
- Метрики успеха: Показатели (KPI), по которым мы вместе с вами будем оценивать успешность выполнения каждого этапа и проекта в целом.
Итог этапа: Вы видите всю картину целиком, понимаете логику нашей работы и знаете, какой конкретный результат и в какой момент времени получите.
Что это означает:
Финальный шаг к началу продуктивного сотрудничества. Все договоренности, прописанные в коммерческом предложении и сервисном плане, переносятся в юридически значимый документ — договор. После его подписания мы немедленно приступаем к исполнению обязательств.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Проект официально запущен. Все процессы начались в соответствии с утвержденным планом, а вы получаете полную уверенность и правовую защищенность.
Финальный шаг к началу продуктивного сотрудничества. Все договоренности, прописанные в коммерческом предложении и сервисном плане, переносятся в юридически значимый документ — договор. После его подписания мы немедленно приступаем к исполнению обязательств.
Что происходит на этом этапе:
- Юридическое оформление: Договор фиксирует все условия сотрудничества: объем услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон, порядок приемки работ.
- Мгновенный старт: Мы не затягиваем начало работ. Буквально в день подписания или на следующий рабочий день выделенная команда специалистов приступает к выполнению первого этапа плана.
- Назначение менеджера: За вами закрепляется персональный менеджер проекта, который становится вашим единым контактным лицом и следит за исполнением всего плана.
Итог этапа: Проект официально запущен. Все процессы начались в соответствии с утвержденным планом, а вы получаете полную уверенность и правовую защищенность.
Что это означает:
Это первый и ключевой этап — глубокое погружение в вашу бизнес-реальность. Мы не просто получаем техническое задание, а стараемся понять суть ваших бизнес-процессов, вызовов и стратегических целей. Мы задаем уточняющие вопросы, чтобы выявить не только явные, но и скрытые потребности.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Мы формируем общее и полное понимание ваших потребностей, которое ложится в основу всей дальнейшей работы.
Это первый и ключевой этап — глубокое погружение в вашу бизнес-реальность. Мы не просто получаем техническое задание, а стараемся понять суть ваших бизнес-процессов, вызовов и стратегических целей. Мы задаем уточняющие вопросы, чтобы выявить не только явные, но и скрытые потребности.
Что происходит на этом этапе:
- Встреча или серия встреч: Мы проводим с вами онлайн или офлайн-встречи с ключевыми стейкхолдерами (руководителями, менеджерами проектов, IT-специалистами).
- Сбор информации: Мы внимательно слушаем и записываем всё: какие проблемы вы хотите решить, какую пользу должен принести проект, каковы ваши ожидания от результата.
- Формулирование целей: Вместе с вами мы преобразуем пожелания в четкие, измеримые и achievable (достижимые) цели проекта.
Итог этапа: Мы формируем общее и полное понимание ваших потребностей, которое ложится в основу всей дальнейшей работы.
Что это означает:
После того как мы поняли «что» нужно сделать, мы переходим к анализу «как» это можно реализовать в рамках вашей текущей IT-среды. Мы оцениваем существующие ресурсы, их возможности и ограничения, чтобы предложить максимально эффективное и реалистичное решение.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Мы переводим ваши бизнес-цели на язык конкретных технических требований и формируем реалистичный план их достижения.
После того как мы поняли «что» нужно сделать, мы переходим к анализу «как» это можно реализовать в рамках вашей текущей IT-среды. Мы оцениваем существующие ресурсы, их возможности и ограничения, чтобы предложить максимально эффективное и реалистичное решение.
Что происходит на этом этапе:
- Технический аудит: Мы анализируем ваше текущее оборудование, программное обеспечение, сетевую архитектуру, системы безопасности и каналы связи.
- Оценка на соответствие целям: Мы смотрим, насколько текущая инфраструктура готова к реализации ваших задач. Что можно использовать, что требует модернизации, а что нужно создать с нуля.
- Расчет трудозатрат и сроков: На основе полученных данных мы оцениваем, сколько времени и ресурсов (специалистов, технологий) потребуется для достижения желаемого результата.
Итог этапа: Мы переводим ваши бизнес-цели на язык конкретных технических требований и формируем реалистичный план их достижения.
Что это означает:
Это финальный и полностью просчитанный результат первых двух этапов. Мы предлагаем не просто прайс-лист с услугами, а комплексное решение, сформированное исключительно под ваши уникальные требования.
Что содержится в предложении:
Итог этапа: Вы получаете понятный, прозрачный и аргументированный документ, на основе которого можно принять взвешенное решение.
Это финальный и полностью просчитанный результат первых двух этапов. Мы предлагаем не просто прайс-лист с услугами, а комплексное решение, сформированное исключительно под ваши уникальные требования.
Что содержится в предложении:
- Детализация услуг: Четкое описание того, что именно мы будем делать, какими методами и технологиями.
- Прозрачная стоимость: Полная калькуляция стоимости работ с разбивкой по этапам, ресурсам или подписке (в зависимости от модели сотрудничества). Никаких скрытых платежей.
- Сроки реализации: Предварительные временные рамки для каждого этапа проекта.
- Ценность для бизнеса: Мы показываем, какую конкретную пользу и выгоду (например, повышение производительности, снижение затрат, улучшение безопасности) получит ваша компания.
Итог этапа: Вы получаете понятный, прозрачный и аргументированный документ, на основе которого можно принять взвешенное решение.
Что это означает:
Это «дорожная карта» всего проекта. Если в коммерческом предложении акцент на «сколько это стоит», то здесь акцент на «как именно всё будет происходить». Этот план — гарантия полного контроля и предсказуемости процесса с вашей стороны.
Что содержится в плане:
Итог этапа: Вы видите всю картину целиком, понимаете логику нашей работы и знаете, какой конкретный результат и в какой момент времени получите.
Это «дорожная карта» всего проекта. Если в коммерческом предложении акцент на «сколько это стоит», то здесь акцент на «как именно всё будет происходить». Этот план — гарантия полного контроля и предсказуемости процесса с вашей стороны.
Что содержится в плане:
- Поэтапный план работ (Roadmap): Четкое разделение проекта на фазы (например: аудит, проектирование, внедрение, тестирование, запуск, поддержка).
- Ресурсы: Определено, какие именно специалисты (архитекторы, инженеры, аналитики) будут задействованы на каждом этапе.
- Результаты (Deliverables): Конкретные осязаемые результаты каждого этапа. Например, не «настроим сервер», а «предоставим документ с архитектурой решения, настроенный и протестированный сервер, проведем инструктаж для ваших сотрудников».
- Метрики успеха: Показатели (KPI), по которым мы вместе с вами будем оценивать успешность выполнения каждого этапа и проекта в целом.
Итог этапа: Вы видите всю картину целиком, понимаете логику нашей работы и знаете, какой конкретный результат и в какой момент времени получите.
Что это означает:
Финальный шаг к началу продуктивного сотрудничества. Все договоренности, прописанные в коммерческом предложении и сервисном плане, переносятся в юридически значимый документ — договор. После его подписания мы немедленно приступаем к исполнению обязательств.
Что происходит на этом этапе:
Итог этапа: Проект официально запущен. Все процессы начались в соответствии с утвержденным планом, а вы получаете полную уверенность и правовую защищенность.
Финальный шаг к началу продуктивного сотрудничества. Все договоренности, прописанные в коммерческом предложении и сервисном плане, переносятся в юридически значимый документ — договор. После его подписания мы немедленно приступаем к исполнению обязательств.
Что происходит на этом этапе:
- Юридическое оформление: Договор фиксирует все условия сотрудничества: объем услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон, порядок приемки работ.
- Мгновенный старт: Мы не затягиваем начало работ. Буквально в день подписания или на следующий рабочий день выделенная команда специалистов приступает к выполнению первого этапа плана.
- Назначение менеджера: За вами закрепляется персональный менеджер проекта, который становится вашим единым контактным лицом и следит за исполнением всего плана.
Итог этапа: Проект официально запущен. Все процессы начались в соответствии с утвержденным планом, а вы получаете полную уверенность и правовую защищенность.
Получите расчет стоимости наших услуг,
ответив на важные вопросы!
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами